職務知識出題頻度 3/3
報・連・相
ほうれんそう
定義
報告・連絡・相談の頭文字。組織で円滑に仕事を進める情報共有の基本。
詳細解説
報告は指示された仕事の経過や結果を伝えること、連絡は事実や予定を関係者に知らせること、相談は判断に迷う際に意見を仰ぐことである。秘書は上司との間でこれを徹底し、悪い知らせほど早く正確に伝える。2級では「自己判断で抱え込んだ結果トラブルになる」事例が問われ、タイミングと簡潔さが信頼される補佐役の条件とされる。仕事は一人で完結しないため、関係者と情報を共有し続けることが基本動作となる。
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必要とされる資質
秘書Aは上司が外出先から「予定より早く戻る」と連絡してきた。次に来客の予定が入っている。このときの対応として最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
秘書の「報告の仕方」として、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
秘書Aは自分のミスを上司にどう報告すべきか迷っている。報告の仕方として最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 報・連・相とは何ですか？
A. 報告・連絡・相談の頭文字。組織で円滑に仕事を進める情報共有の基本。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。