問題
秘書Aは上司が外出先から「予定より早く戻る」と連絡してきた。次に来客の予定が入っている。このときの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1上司が戻ってから考える
- 2早く戻る情報をもとに、来客や関係先への連絡など必要な調整に取りかかる
- 3予定は変えられないので何もしない
- 4上司に「早く戻られても困る」と伝える
正解
2. 早く戻る情報をもとに、来客や関係先への連絡など必要な調整に取りかかる
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解説
上司の予定変更を知ったら、それに合わせて来客時間の確認や関係先への連絡など必要な調整に先回りして取りかかるのが適当である。戻ってから考える、何もしないのは受け身で、上司に不満を述べるのは論外。状況の変化に応じて段取りを組み替える対応力は秘書に不可欠で、予定変更は連鎖的に他の予定へ影響するため、早めに手を打つことで混乱を防げる。気配りと判断力が問われる場面である。
一問一答
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