職務知識出題頻度 2/3
臨機応変
りんきおうへん
定義
状況の変化に応じて、その場にふさわしい対応をとること。
詳細解説
マニュアル通りにいかない非定型業務で特に重要な姿勢である。急な来客や予定変更、トラブルに際し、原則を踏まえつつ最適な対応を選ぶ。2級では「気を利かせることと越権することは別物」という境目が問われ、職務の限界を越える判断は独断せず上司に確認するのが前提とされる。場当たり的な対応ではなく、基本の作法を踏まえたうえで状況に合わせて柔軟に動く分別が秘書には求められる。
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必要とされる資質
秘書の「機転（臨機応変さ）」の例として、最も適当なものはどれか。
職務知識
秘書の仕事は「定型業務」と「非定型業務」に分けられる。次のうち非定型業務に当たるものはどれか。
職務知識
秘書の職務の限界に関する考え方として、最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 臨機応変とは何ですか？
A. 状況の変化に応じて、その場にふさわしい対応をとること。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。