職務知識出題頻度 2/3
指示・命令系統
しじ・めいれいけいとう
定義
誰の指示で動くかを定めた、組織内の命令の流れ。
詳細解説
秘書は基本的に直属の上司の指示で動く。他部署の人や上司より上位の役員から直接頼まれても、原則として上司に報告・確認してから対応するのが筋である。2級では「むやみに断るのではなく、いったん受けたうえで上司に確認する」角の立たない対応が問われる。勝手に引き受けると上司の管理が乱れ、職務の限界を越える恐れもある。命令系統を理解し、誰の指示を優先すべきかを判断できることが組織人の基本である。
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職務知識
秘書の職務の限界に関する考え方として、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
次は秘書Aが上司の補佐として行ったことである。中から、補佐の範囲を超えていて不適当なものを一つ選べ。
職務知識
上司が在席中、取引先から「先日の取引条件について、もう一度詳しく確認したい」と電話があった。専門的な内容を含む。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 指示・命令系統とは何ですか？
A. 誰の指示で動くかを定めた、組織内の命令の流れ。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。