問題
取引先の担当者から、別の取引先（競合)に関する内部情報をそれとなく聞き出そうとされた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1親しい相手なので知っている範囲で教える
- 2答えられない旨を丁重に伝え、当たり障りなく話題を変える
- 3自分の推測を交えて適当に答える
- 4上司に確認せず自分の判断で詳しく話す
正解
2. 答えられない旨を丁重に伝え、当たり障りなく話題を変える
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解説
他社に関する情報や職務上知り得た事柄を聞き出されたときは、たとえ親しい相手でも漏らさず、「申し訳ございませんが、お答えいたしかねます」と丁重に断り、角が立たないよう話題を変えるのが適切である。親しさを理由に教える・推測で答える・独断で詳しく話すのは機密保持に反し、会社の信用を損なう。接遇の丁寧さを保ちつつ守秘を貫く判断が、秘書には常に求められる。
一問一答
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