問題
次は秘書の「冷静さ（落ち着き）」についての記述である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1急な来客やトラブルが重なっても、慌てず順序立てて対応する
- 2動揺すると判断を誤りやすいので、まず落ち着いて状況を見極める
- 3トラブルが起きたら、冷静さを保つより先にとにかく急いで動く
- 4日頃から心を整えておき、予期せぬ事態にも備える
正解
3. トラブルが起きたら、冷静さを保つより先にとにかく急いで動く
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解説
トラブル時に冷静さより先にとにかく急いで動くのは不適当である。慌てて動くと判断を誤り、ミスや失礼を招きやすい。まず落ち着いて状況を見極め、優先順位をつけて順序立てて対応するのが正しい。急な来客やトラブルが重なっても慌てない、動揺せず状況を見極める、日頃から心を整え備えるのはいずれも適切。秘書は予期せぬ事態に直面することが多く、どんなときも落ち着いていられることが信頼につながる。
一問一答
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