問題
秘書Aは上司から「この資料を急いでコピーしてほしい」と頼まれたが、コピー機が他の人に使われていた。このときの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1空くまで何もせず待ち、上司には報告しない
- 2使用中の人に事情を話して順番を譲ってもらえるか頼むか、別のコピー機を探すなど工夫する
- 3使用中の人の作業を勝手に中断させる
- 4急ぎなのにできないと上司に断る
正解
2. 使用中の人に事情を話して順番を譲ってもらえるか頼むか、別のコピー機を探すなど工夫する
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解説
急ぎの用事でコピー機がふさがっているときは、使用中の人に丁寧に事情を伝えて譲ってもらえるか頼む、別の機械を探すなど、何とか間に合わせる工夫をするのが適当である。黙って待つだけ、できないと断るのは消極的、相手の作業を勝手に中断させるのは無礼。秘書は「急ぎ」の意図をくみ、可能な手段を考えて対応する。困難な状況でも投げ出さず、相手にも配慮しつつ最善を尽くす姿勢が求められる。
一問一答
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