問題
秘書Aは、上司と親交の深い取引先の会長が亡くなったという知らせを受けた。上司は在席して通常の執務中である。このときの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1すぐに上司に正確に伝え、弔電や弔問など必要な対応の指示を受ける
- 2上司が悲しむといけないので、しばらく伝えるのを控える
- 3確認に時間をかけ、翌日まとめて他の連絡と一緒に報告する
- 4上司に代わって、自分の判断で先に弔電を打っておく
正解
1. すぐに上司に正確に伝え、弔電や弔問など必要な対応の指示を受ける
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解説
訃報のような悪い知らせこそ、すぐに正確に上司へ伝えるのが適当である。弔電・供花・弔問・通夜や葬儀への参列など、時間の制約がある対応が多く、伝達が遅れるほど礼を失する結果になるからである。上司が悲しむからと伝達を控えるのは、配慮のつもりでも上司から対応の機会を奪う越権的な気遣いである。翌日まとめて報告するのでは、通夜に間に合わないなど取り返しがつかない。自分の判断で先に弔電を打つのは、文面や名義など上司が決めるべきことを独断で行う行き過ぎである。覚え方は「訃報は最優先・即報告、動くのは指示の後」。伝える速さと、対応は上司の判断という線引きを両方押さえる。
一問一答
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