秘書検定2級 一問一答｜必要とされる資質 第110問

解説

上司の機嫌が悪いときこそ、秘書はいつもと変わらない態度で接し、必要な用件は要領よく簡潔に済ませるのが適当である。急ぎの決裁を止めるわけにはいかず、かといって長々と話せば負担になるため、簡潔さが最大の配慮になる。機嫌が直るまで何日でも待つのは、急ぎの書類を私情への忖度で滞らせることになり、仕事に穴をあける。機嫌の悪い理由を尋ねるのは、私的な事情かもしれない領域に立ち入る詮索で、かえって不快にさせる。上司に合わせて自分も不機嫌になるのは、職場の空気をさらに悪くするだけの幼稚な反応である。覚え方は「不機嫌には、平常心と簡潔さで」。詮索せず、避けもせず、仕事は淡々と通すのが型である。