問題
取引先からの電話に対し、上司（部長）が「在席しているが今は電話に出られない」状況を伝える言い方として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「部長はただいま席にいらっしゃいますが、電話に出られません」
- 2「部長はただいま席を外しております。戻り次第ご連絡いたします」
- 3「部長はおりますが、ちょっと手が離せないようです」
- 4「あいにく部長はただいま取り込んでおりまして、後ほどこちらからご連絡いたします」
- 5「部長は今忙しいので、また後でかけ直してください」
正解
4. 「あいにく部長はただいま取り込んでおりまして、後ほどこちらからご連絡いたします」
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解説
社外の相手に身内の上司のことを述べるときは、上司を高めず（謙譲）、相手に丁重に対応する。在席していても電話に出られない事情を、相手に角が立たないよう「取り込んでおりまして」とぼかし、「後ほどこちらからご連絡いたします」と橋渡しするのが最も適当である。「いらっしゃいます」は身内に尊敬語を使う誤り。「席を外しております」は事実と異なる。「忙しいのでかけ直して」は相手に手間を押し付け失礼である。身内の扱いと相手への配慮を両立させる言い方が要点である。
一問一答
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