問題
秘書Aは、後輩の秘書Cから「上司にこう言われたが納得がいかない」と仕事のぐちを毎日のように聞かされ、自分の業務に支障が出始めている。このときのAの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1先輩として、Cの上司の批判に一緒になって同調し共感を示す
- 2一通り話は受け止めつつ、業務中は仕事に集中するよう促し、相談には時間を区切って応じる
- 3うっとうしいので、以後Cにはそっけない態度をとって近寄らせない
- 4Cの上司に「Cがぐちを言っている」と伝え、注意してもらう
- 5Cの言い分を真に受け、Cの上司に改善を求めて掛け合う
正解
2. 一通り話は受け止めつつ、業務中は仕事に集中するよう促し、相談には時間を区切って応じる
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解説
後輩の悩みに耳を傾けるのは人間関係上望ましいが、ぐちに同調して上司を批判するのは職場の和を乱し、自分の業務まで滞らせるのは本末転倒である。話は受け止めつつ業務中の集中を促し、相談は時間を区切って応じるのが分別ある対応。冷淡に突き放すのは協調性を欠き、上司への告げ口や掛け合いは越権で事態をこじらせる。共感と節度を両立させ、相手も自分も仕事を回せる落としどころを探る姿勢が資質として問われる。
一問一答
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