問題
秘書Aは、上司が来客と面談している最中に、上司にすぐ知らせる必要のある急用が生じた。来客の話を妨げずに上司へ伝える方法として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1面談中でも構わないので、口頭で割り込んで急用を伝える
- 2要件を書いたメモをそっと差し出し、上司が目を通せるようにする
- 3来客に聞こえるように大きな声で「お話し中失礼します」と伝える
- 4面談が終わるまで待ち、どんなに急ぎでも声をかけない
- 5来客に席を外してもらってから、上司に詳しく説明する
正解
2. 要件を書いたメモをそっと差し出し、上司が目を通せるようにする
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解説
面談を妨げず、かつ急用を確実に伝えるには、要点を書いたメモを静かに差し出し、上司に判断を委ねるのが最も適当である。口頭で割り込む・大声で告げるのは来客に失礼で商談の妨げになり不適当。逆に急ぎの用件を面談終了まで一切伝えないのは、対応の遅れを招く。来客にわざわざ席を外させるのも相手に余計な気を遣わせる。緊急度に応じてノンバーバル（メモ）で控えめに伝え、扱いは上司に任せるのが接遇上の定石である。
一問一答
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