問題
秘書Aには、いつも横柄な態度で接してくる苦手な取引先の担当者がいる。その担当者が来訪したときのAの応対として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1苦手な相手なので、必要最小限の事務的な応対にとどめる
- 2個人的な好き嫌いは表に出さず、他の客と同様に丁寧に応対する
- 3横柄な態度には毅然と言い返し、対等であることを示す
- 4上司に「あの方は苦手なので担当を代えてほしい」と願い出る
- 5相手に合わせてこちらもそっけない態度で接する
正解
2. 個人的な好き嫌いは表に出さず、他の客と同様に丁寧に応対する
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解説
秘書は会社を代表して客に接するため、個人的な好き嫌いを応対に持ち込んではならない。苦手な相手でも分け隔てなく丁寧に応対するのが適当である。事務的に済ませる・そっけなくする・言い返すは、相手や会社の印象を損ない不適当。苦手だからと担当変更を願い出るのも、感情で職務を選り好みすることになる。誰に対しても態度を一定に保つ公平さと自己管理こそ、秘書に求められる資質であり、相手の態度に左右されない落ち着きが信頼につながる。
一問一答
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