問題
秘書Aの上司は、機嫌が悪いと部下にきつい言い方をすることがある。ある朝、Aは前日に正しく処理した件で「なぜこんなやり方をした」と理不尽に叱られた。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1その場で「私は間違っていません」と反論し、正しさをはっきり主張する
- 2まず素直に詫び、上司が落ち着いてから事実を簡潔に説明できるよう機をうかがう
- 3叱られたことを根に持ち、その日は上司への対応を必要最小限にとどめる
- 4同僚に「上司は理不尽だ」と愚痴をこぼして気分を晴らす
- 5上司の勘違いなので、何も言わず叱責が終わるのをただ待つ
正解
2. まず素直に詫び、上司が落ち着いてから事実を簡潔に説明できるよう機をうかがう
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解説
上司が感情的なときに正面から反論すれば、事態をこじらせるだけである。秘書はまず一歩引いて受け止め、上司が冷静になった頃合いを見て事実を簡潔に伝えるのが大人の対応である。根に持って態度を変えたり、同僚に愚痴を広げたりするのは職場の信頼を損ね不適当。誤解をそのまま放置するのも仕事に支障が出る。感情に流されず、相手の状態を見て対応を選ぶ自制心が秘書の資質として問われる。
一問一答
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