問題
秘書Aは複数の上司（部長と課長）を補佐している。両者から同時刻に別の急ぎの用を頼まれ、一人では同時にこなせない。Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1役職が上の部長の用だけを優先し、課長の用は黙って後回しにする
- 2双方に状況を伝え、優先順位や締め切りを確認したうえで段取りを調整する
- 3頼まれた順に着手し、間に合わない分は理由を言わず放置する
- 4どちらにも良い顔をしたいので、両方を中途半端なまま並行して進める
- 5自分では判断できないので、両方とも手をつけずに上司の指示を待ち続ける
正解
2. 双方に状況を伝え、優先順位や締め切りを確認したうえで段取りを調整する
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解説
複数の指示が重なったときは、勝手に優先順位を決めず、双方に状況を率直に伝えて締め切りや重要度を確認し、段取りを調整するのが適当である。役職だけで一方を黙って後回しにすると、緊急度の高い用を取りこぼすおそれがある。理由を言わず放置する、中途半端に並行する、何もせず待ち続けるのはいずれも信頼を損なう。複数補佐では「事実を共有し、判断材料を上司に返して調整する」のが基本姿勢である。
一問一答
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