マナー・接遇出題頻度 2/3
アポイントメント
あぽいんとめんと
定義
面会や訪問の事前の約束。略して「アポ」とも言う。
詳細解説
面談・訪問の日時を相手とあらかじめ取り決めること。来客応対では、まず「お約束（アポイントメント）はございますか」と確認するのが基本で、約束のある客を優先的に取り次ぐ。約束のない客（不意の来訪）は用件を聞いて上司の意向を確かめてから対応する。予定の重複を防ぐため日程管理と密接に関わり、来客対応の入口知識として頻出する。
「アポイントメント」が出る問題に挑戦
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職務知識
上司への面会を求めて予約のない客が訪れた。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。
職務知識
取引先のW氏から上司に面会の予約申し込みがあった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
職務知識
上司が在席中、面会予約のある客が約束の時間より早く到着した。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. アポイントメントとは何ですか？
A. 面会や訪問の事前の約束。略して「アポ」とも言う。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。