問題
上司が在席中、面会予約のある客が約束の時間より早く到着した。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1予約時間より早いので、ロビーで待つよう伝えて取り次がない
- 2客が早く来たことを上司に伝え、すぐ会うか待ってもらうか指示を仰ぐ
- 3上司に確認せず、Aの判断で予定どおりの時間まで待たせる
- 4予約より早いことを理由に、出直してもらう
正解
2. 客が早く来たことを上司に伝え、すぐ会うか待ってもらうか指示を仰ぐ
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解説
予約客が早く到着した場合は、その旨を上司に伝え、すぐ会うか予定時刻まで待ってもらうかの指示を仰ぐのが適当である。上司の都合が整っていれば早めに通せるし、難しければ控室で待ってもらう。取り次がず放置したり、独断で待たせたり、出直しを求めたりするのは客に失礼で不適当。秘書は来客の状況を上司に正確に伝え、対応を判断してもらう橋渡し役を担う。待っていただく際は控室の用意など気配りも忘れない。
一問一答
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