職務知識出題頻度 3/3
来客応対
らいきゃくおうたい
定義
訪れた客を迎え、用件確認・案内・接遇を行う秘書の対外業務。
詳細解説
明るいあいさつで迎え、社名・氏名・約束の有無を確認し、応接室へ案内してお茶を出す。上司の都合を見て取り次ぎ、待たせる場合は声をかける。約束のない客や上司の意向が不明な相手は安易に通さない。来客は会社の第一印象を左右するため、身だしなみと丁寧な所作、的確な判断が一体となって求められる。案内では上座へ導き、お茶は上位者から先に出すなど、席次と接遇の作法をあわせて身につけておく。
「来客応対」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
次は秘書Aの接遇用語の言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
接遇用語で「分かりました」を丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 来客応対とは何ですか？
A. 訪れた客を迎え、用件確認・案内・接遇を行う秘書の対外業務。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。