マナー・接遇出題頻度 2/3
伝言メモ
でんごんめも
定義
不在者へ電話・来客の用件を正確に伝えるための記録メモ。
詳細解説
名指し人が不在のときに残すメモで、(1)受けた日時、(2)相手の会社名・氏名、(3)用件、(4)折り返しの要否と連絡先、(5)受けた者の名前を漏れなく書くのが基本。「いつ・誰から・何を・どうしてほしいか」が一目で分かることが重要。口頭だけの伝達は伝え漏れや誤りのもとになる。電話応対と情報伝達の正確さを問う場面で頻出する。
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マナー・接遇
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
電話応対で、相手の名前が聞き取れなかったときの言い方として、最も適当なものはどれか。
マナー・接遇
秘書Aが電話を受けたが、名指し人が外出中で不在だった。このときのAの応対として、最も適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 伝言メモとは何ですか？
A. 不在者へ電話・来客の用件を正確に伝えるための記録メモ。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。