問題
電話応対で、相手の名前が聞き取れなかったときの言い方として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「もう一度言ってください」
- 2「お名前は何ですか」
- 3「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせ願えますか」
- 4「聞こえないので大きい声でお願いします」
- 5「誰ですか」
正解
3. 「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせ願えますか」
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解説
相手の名前が聞き取れないときは、こちらの聞き取り不足を詫びるクッション言葉を添えて丁重に尋ねるのがよい。「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせ願えますか」が最も適当である。「もう一度言ってください」「何ですか」「誰ですか」は相手に失礼な印象を与え、命令的・ぶしつけに響く。「大きい声で」は相手の声が小さいと責めているように受け取られかねない。クッション言葉と依頼形で角を立てない配慮が電話応対の要点である。
一問一答
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