職務知識出題頻度 3/3
電話応対
でんわおうたい
定義
上司や会社にかかる電話を受け、用件確認・取り次ぎ・伝言を行う業務。
詳細解説
ベルは早めに取り、社名と名乗りで応じる。相手の社名・氏名・用件を復唱して確認し、上司の在否を不用意に明かさず取り次ぐ。不在なら用件と連絡先を聞いて伝言メモに残す。声だけが頼りのため、明るくはっきりした話し方と正確な聞き取りが要である。会社の顔としての応対品質が信用に直結する。取り次ぎに時間がかかるときは保留で待たせきりにせず、状況を伝えて相手の意向を確かめる配慮も必要である。
「電話応対」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 電話応対とは何ですか？
A. 上司や会社にかかる電話を受け、用件確認・取り次ぎ・伝言を行う業務。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。