問題
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1保留にする前に「少々お待ちくださいませ」と断った
- 2長く待たせそうなときは折り返しを提案した
- 3保留が長引いたが何も言わず待たせ続けた
- 4保留を解除したとき「お待たせいたしました」と言った
正解
3. 保留が長引いたが何も言わず待たせ続けた
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解説
「何も言わず待たせ続ける」が不適当。保留が長引く場合は途中で「もう少々お待ちください」と状況を伝えるか、折り返しを提案するのが配慮である。保留前に一声かける、長引きそうなら折り返しを申し出る、解除時に「お待たせいたしました」と言うのはいずれも適切。電話では相手に見えない分、無言で長く待たせると不安や不快を与えるため、こまめな声かけが基本マナーとなる。
一問一答
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