問題
秘書Aが電話を受けたが、名指し人が外出中で不在だった。このときのAの応対として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「いません」とだけ伝えて電話を切る
- 2不在であることと戻りの目安を伝え、伝言か折り返しの希望を尋ねる
- 3名指し人の携帯番号を相手に教え、直接かけてもらう
- 4用件を聞かず、また後でかけ直すよう一方的に頼む
- 5勝手に用件を引き受け、名指し人には伝えない
正解
2. 不在であることと戻りの目安を伝え、伝言か折り返しの希望を尋ねる
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解説
名指し人が不在のときは、不在の事実と戻りの目安を伝えたうえで、伝言を承るか折り返しにするか相手の希望を確認するのが丁寧で確実な応対である。「いません」だけで切る、用件を聞かずかけ直しを求めるは不親切で不適当。携帯番号を無断で教えるのは本人の都合を無視しており、用件を勝手に引き受けて伝えないのは取り次ぎ放棄である。相手に手間をかけさせず、用件を確実につなぐ配慮が求められる。
一問一答
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