マナー・接遇出題頻度 2/3
復唱
ふくしょう
定義
聞き取った内容を相手に繰り返し、確認すること。
詳細解説
電話で日時・数量・金額・電話番号・固有名詞などを聞いたら、「○月○日○時、△△様でございますね」と復唱して誤りを防ぐ。特に数字や名前は聞き間違いが起きやすいため必須。復唱は相手に「正確に受け止めた」という安心感も与える。伝言や注文の受け取り、アポイントメントの確定など、ミスが許されない場面での基本動作として頻出する。
「復唱」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
電話応対で、相手の名前が聞き取れなかったときの言い方として、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
次は秘書が「出過ぎた対応」をしてしまった例である。中から、出過ぎていて不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 復唱とは何ですか？
A. 聞き取った内容を相手に繰り返し、確認すること。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。