マナー・接遇出題頻度 3/3
来客応対
らいきゃくおうたい
定義
訪れた客を迎え、案内し、もてなして送り出す一連の応対。
詳細解説
受付で会社名・氏名・用件・約束の有無を確認し、上司へ取り次ぐ。応接室へ案内して上座を勧め、茶菓を出し、面談後は相手に応じた範囲で見送る。先客中・上司不在など状況に応じた臨機応変な対応も求められる。出迎えから見送りまでの流れと各場面の作法が一体で問われる、マナー・接遇の中核分野として最も頻出するテーマである。
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マナー・接遇
来客を応接室へ案内した。一般に来客に勧める上座（かみざ）の位置として最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
運転手付きの自動車に来客（上位者）と同乗するとき、来客に勧める上座として最も適切な席はどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 来客応対とは何ですか？
A. 訪れた客を迎え、案内し、もてなして送り出す一連の応対。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。