職務知識出題頻度 2/3
上座・下座
かみざ・しもざ
定義
席次の上下。目上や客が座る上座と、もてなす側が座る下座の区別。
詳細解説
応接室では入口から遠い奥が上座、近い手前が下座である。客や上位者を上座へ案内し、自社側は下座に控える。会議室・自動車・エレベーター・列車でも席次の原則があり、混同しやすいため出題されやすい。来客案内では席をすすめる所作とあわせて自然に誘導できることが望ましく、接遇の基本知識として重要である。なお運転手付きの車では後部座席が上座になるなど、場面ごとに順位が変わる点も押さえておく。
「上座・下座」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は秘書Aの接遇用語の言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
接遇用語で「分かりました」を丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
次は来客応対での秘書Aの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 上座・下座とは何ですか？
A. 席次の上下。目上や客が座る上座と、もてなす側が座る下座の区別。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。