問題
次は来客応対での秘書Aの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1受付で来客に気づいたらすぐ立ち上がって挨拶した
- 2案内の途中で曲がり角に来たら立ち止まり方向を手で示した
- 3応接室のドアをノックして来客を先に通した
- 4来客が話している途中で用件を要約してさえぎった
正解
4. 来客が話している途中で用件を要約してさえぎった
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解説
「話の途中でさえぎる」が不適当。相手の話は最後まで聞くのが接遇の基本で、要約のためでも途中でさえぎるのは失礼にあたる。受付で気づいたらすぐ立って挨拶する、曲がり角で立ち止まり方向を示す、応接室で来客を先に通すのはいずれも適切な所作。聞き方のマナーとして、相づち・うなずきで関心を示しつつ最後まで傾聴する姿勢が求められる。
一問一答
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