職務知識出題頻度 1/3
内線・外線
ないせん・がいせん
定義
社内同士をつなぐ内線と、社外と通話する外線の区別。
詳細解説
内線は社内の部署や担当者を番号でつなぐ回線、外線は社外との通話に使う回線である。電話の取り次ぎでは、外線からの用件を確認して内線で担当者に回す、保留で待たせすぎないなどの基本動作が問われる。回線の切り替えや保留・転送の操作を正しく行えることが、円滑な電話応対の土台になる。取り次ぐ前に保留にして相手の声が漏れないようにし、つながらない場合は折り返しを提案するとよい。
「内線・外線」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 内線・外線とは何ですか？
A. 社内同士をつなぐ内線と、社外と通話する外線の区別。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。