問題
秘書Aは仕事中にミスをしてしまった。上司に報告する際の態度として、最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1ミスが小さいので、報告せずに自分で処理する
- 2言い訳を中心に、なぜミスが起きたか時間をかけて説明する
- 3まずミスの事実とその影響を簡潔に報告し、指示を仰ぐ
- 4他の人にも責任があると伝え、自分の非を軽くする
- 5上司の機嫌が良いときを見計らって、後日まとめて報告する
正解
3. まずミスの事実とその影響を簡潔に報告し、指示を仰ぐ
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解説
ミスをしたときは、隠したり後回しにしたりせず、できるだけ早く正確に報告するのが鉄則である。報告ではまずミスの事実とそれが及ぼす影響を簡潔に伝え、対応の指示を仰ぐ。言い訳や責任転嫁を先に述べるのは不適当で、誠実さを欠く。早く報告するほど被害を最小限に抑えられる。原因の説明や再発防止は、当面の対応が済んでから簡潔に述べればよい。誠実さと素直さが秘書の信頼を支える。
一問一答
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