問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として、正しいものはどれか。
選択肢
- 1システムの設計書
- 2サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質水準について合意した文書
- 3ソフトウェアの使用許諾契約
- 4システム開発の発注書
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正解
2. サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質水準について合意した文書
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準（稼働率、応答時間、障害復旧時間など）を明確に合意した文書です。サービスの品質を客観的に評価・管理するために使われます。