問題
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1システム開発のプロセスを定義したフレームワーク
- 2ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク
- 3ネットワークセキュリティの基準を定めた規格
- 4プロジェクト管理の国際規格
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正解
2. ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワーク
解説
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス（成功事例）をまとめたフレームワークです。ITサービスの提供・管理・改善に関するガイドラインを提供し、インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスが含まれます。