ITパスポート 一問一答｜ITIL 第23問

解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメント（ITSM）における世界中の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたフレームワークで、事実上の標準として広く参照されています。ITサービスをどのように提供・運用・改善していくかのガイドラインを示しており、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理といった運用プロセスが整理されています。ポイントは「開発」ではなく「サービスの運用・管理」に主眼があることです。システム開発プロセスの枠組みとしてはCMMIや共通フレームなどが該当し、ネットワークセキュリティの規格はISMS（ISO/IEC 27001）など、プロジェクト管理の体系はPMBOKなどが対応します。「ITILといえばITサービスマネジメントのベストプラクティス集」とそのまま覚えてしまいましょう。