問題
次の事例のうち、AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。
b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的なPC作業を自動化するツールを導入し、事業部門の人員を削減した。
c 損害保険会社のC社が、会社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。
d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれも確認することによって、誤配送を削減した。
選択肢
- 1a, c
- 2b, c
- 3b, d
- 4c, d
正解
1. a, c
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解説
aは手書き文字を自動認識してデータ化する処理にAI（OCR・機械学習）が用いられる。cは音声認識と自然言語処理によるチャットボットでAIが活用される。bはRPAによる自動化、dはRFIDによるトレーサビリティ向上であり、いずれもAIではない。よってaとcの組合せであるアが正解。（出典: 令和6年度分 ITパスポート試験 問28）
一問一答
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