ITパスポート 予想問題｜練習問題 第20問

解説

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業担当者の活動情報（商談の進捗状況、顧客情報、訪問履歴、スケジュールなど）を一元管理し、営業プロセスの標準化・効率化と売上向上を支援するシステムであり、イが正解である。商談の進み具合を組織全体で共有できるため、担当者個人の経験や勘に依存しがちな営業活動を、データに基づくチームの活動へ変えられる点が導入の狙いである。誤答肢のうち、アの生産計画の自動立案は生産管理システム、ウの経理業務の自動化は会計システムやRPA、エの配送ルートの最適化は物流管理システムの役割であり、いずれも営業活動の支援というSFAの目的ではない。試験では顧客との関係維持を目的とするCRMとの違いが問われやすく、「SFA＝営業プロセスの管理」「CRM＝顧客関係の管理」と対比で覚えるとよい。