ストラテジ系出題頻度 2/3
SFA
えすえふえー
定義
営業支援システム。営業活動を可視化・効率化する情報システム。
詳細解説
Sales Force Automationの略。商談管理、案件管理、行動管理、予実管理、見積管理などの機能を持つ。営業担当者のノウハウや顧客情報を組織で共有し属人化を防ぐ。CRMが顧客関係管理に焦点を当てるのに対し、SFAは営業プロセスの効率化に焦点を当てる。両者は連携して使われることが多い。試験では、CRMとの違い、ERP・MAとの関係、データの一元管理の効果が問われる。
「SFA」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. SFAとは何ですか？
A. 営業支援システム。営業活動を可視化・効率化する情報システム。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。