問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア サービス提供者と利用者の間でサービスの品質を取り決めた合意書
- 2イ ソフトウェアの使用許諾契約書
- 3ウ システム開発の請負契約書
- 4エ 個人情報の取り扱いに関する同意書
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正解
1. ア サービス提供者と利用者の間でサービスの品質を取り決めた合意書
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質レベル（可用性、応答時間、稼働率など）を具体的に定めた合意文書です。サービスの品質を保証する役割があります。