ITパスポート 予想問題｜練習問題 第46問

解説

ITILは、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるベストプラクティス（成功事例・最良の実践方法）を体系的にまとめた指針・フレームワークであり、アが正解である。インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理など、ITサービスの計画・提供・運用・改善に関するプロセスが整理されており、事実上の世界標準として多くの企業のIT運用の手本となっている。誤答肢のうち、イのプログラミング標準規格、ウのネットワーク機器の設計ガイドライン、エのデータベース設計手法の標準規格は、いずれも開発・設計分野の話であり、サービスの「運用管理」を対象とするITILの守備範囲ではない。試験では「ITIL＝ITサービスマネジメントのベストプラクティス集」という定義がそのまま問われるため、このフレーズを正確に覚えておくこと。