ITパスポート 予想問題｜練習問題 第48問

解説

インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、ビジネスへの影響を最小限に抑え、できるだけ迅速にサービスを復旧させることを目的とするプロセスであり、アが正解である。原因の完全な究明よりも、代替手段（ワークアラウンド）を使ってでもまずサービスを再開させることを優先する点が特徴である。誤答肢のうち、イの根本原因の特定と恒久対策は問題管理の目的であり、インシデント管理との役割の違いが最大の頻出ポイントである。ウの新サービスの企画・設計はサービスデザインの活動、エの利用料金の管理は課金管理の活動であり、いずれも障害対応とは無関係である。「インシデント管理＝とにかく早く復旧（応急処置）」「問題管理＝原因を断って再発防止（恒久対策）」という対比で確実に覚えること。