問題
インシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ITサービスの中断を最小限に抑え、迅速にサービスを復旧させること
- 2イ インシデントの根本原因を特定して恒久的な対策を講じること
- 3ウ 新しいサービスの企画・設計を行うこと
- 4エ ITサービスの利用料金を管理すること
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正解
1. ア ITサービスの中断を最小限に抑え、迅速にサービスを復旧させること
解説
インシデント管理の目的は、ITサービスの中断やサービス品質の低下が発生した際に、できるだけ早くサービスを復旧させることです。根本原因の特定と恒久対策は「問題管理」の役割です。