問題
サービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア システムの設計・開発を行う
- 2イ 利用者からの問い合わせやトラブル報告を一元的に受け付ける窓口
- 3ウ ハードウェアの製造を行う
- 4エ 経営戦略の策定を行う
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正解
2. イ 利用者からの問い合わせやトラブル報告を一元的に受け付ける窓口
解説
サービスデスク（ヘルプデスク）は、IT利用者からの問い合わせ、障害報告、サービス要求などを一元的に受け付ける窓口（SPOC：Single Point of Contact）です。利用者とITサービス提供側の間の連絡点として機能します。