ITパスポート 予想問題｜練習問題 第10問

解説

BPR（Business Process Reengineering）は、既存の業務プロセスや組織構造を前提とせずゼロベースで根本的に見直し、コスト・品質・サービス・スピードといった重要な業績指標の劇的な改善を目指して業務を抜本的に再設計する手法であり、アが正解である。部分的な手直しではなく「そもそもこの業務は必要か」から問い直す点が本質である。誤答肢のうち、イの業務プロセスの外部委託はBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）、ウの段階的に少しずつ改善する活動はカイゼン（継続的改善）の説明であり、BPRの「抜本的・劇的」という性格と対照的である。エの既存業務をそのままIT化する方法は非効率なプロセスを温存するため、BPRの考え方とはむしろ逆である。試験では「抜本的＝BPR」「継続的・漸進的＝カイゼン」「外部委託＝BPO」という対比が頻出である。