問題
カスタマージャーニーマップの説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用するまでの一連の体験を時系列で可視化したもの
- 2イ 顧客ごとの購買金額をランク付けした一覧表
- 3ウ 顧客の個人情報を一元管理するためのデータベース
- 4エ 顧客からのクレームを分析するための統計図表
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正解
1. ア 顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用するまでの一連の体験を時系列で可視化したもの
解説
カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスと接触する全ての段階（認知・検討・購入・利用・推奨）における行動や感情、接点を時系列で可視化したものです。顧客体験の改善に活用されます。