ITパスポート 予想問題｜練習問題 第26問

解説

正解はウ。バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、財務指標に偏らず多面的に経営戦略を評価・管理する手法であり、「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」「学習と成長の視点」の4つの視点で戦略目標と評価指標を設定する。技術革新の視点という区分は存在しない。4つの視点は因果関係で結ばれており、学習と成長（人材育成）が業務プロセスの改善を生み、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果につながると考える点が特徴である。ITパスポートでは4つの視点をそのまま選ばせる問題が頻出であり、「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」をセットで確実に暗記しておくことが重要である。