ストラテジ系出題頻度 2/3
バランススコアカード
ばらんすすこあかーど
定義
財務・顧客・業務プロセス・学習成長の4視点で業績評価する経営管理手法。
詳細解説
BSC（Balanced Scorecard）。キャプランとノートンが提唱。財務だけでなく非財務指標を含めて経営戦略を可視化し評価する。4つの視点：①財務（株主への価値）、②顧客（顧客への価値）、③業務プロセス（オペレーション）、④学習と成長（人材・組織）。各視点に戦略マップを描き、KPIを設定する。試験では、KGI（最終目標）・KPI（中間指標）・CSF（成功要因）との関係や、4視点の順序（学習→プロセス→顧客→財務）が問われる。
「バランススコアカード」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. バランススコアカードとは何ですか？
A. 財務・顧客・業務プロセス・学習成長の4視点で業績評価する経営管理手法。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。