問題
サービスデスクの形態のうち、一つの拠点に集約して運営するものはどれか。
選択肢
- 1ア ローカルサービスデスク
- 2イ 中央サービスデスク
- 3ウ バーチャルサービスデスク
- 4エ フォロー・ザ・サン
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正解
2. イ 中央サービスデスク
解説
中央サービスデスクは、サービスデスク機能を一つの拠点に集約して運営する形態です。ローカルは各拠点に設置、バーチャルは物理的な拠点に関係なくネットワークで連携、フォロー・ザ・サンは時差を利用して24時間対応する形態です。
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