問題
ITIL における問題管理とインシデント管理の違いとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 問題管理はインシデントの根本原因を特定し再発を防止するのに対し、インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とする
- 2イ 問題管理はユーザーからの問い合わせに対応し、インシデント管理はシステムの変更を管理する
- 3ウ 問題管理とインシデント管理は同じ目的で行われる
- 4エ 問題管理はサービスレベルの管理を行い、インシデント管理は構成情報を管理する
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正解
1. ア 問題管理はインシデントの根本原因を特定し再発を防止するのに対し、インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とする
解説
問題管理はインシデントの根本原因を特定・分析し、恒久的な解決策を講じて再発を防止することを目的とします。インシデント管理は、発生したインシデントに対して暫定対策を含め迅速にサービスを復旧することを目的とします。