ITパスポート 予想問題｜練習問題 第41問

解説

正解はイ。ITILにおけるインシデント管理は、サービスの中断や品質低下といったインシデントが発生した際に、可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復し、事業への影響を最小限に抑えることを目的とするプロセスである。根本原因の究明よりも、暫定対応（ワークアラウンド）を含めた早期復旧を優先する点が特徴である。アの根本原因を究明して再発を防止するのは問題管理の目的であり、インシデント管理とは明確に区別される。ウの変更要求の評価・承認は変更管理、エのITサービスの構成情報の管理は構成管理の役割である。ITパスポートでは「迅速な復旧＝インシデント管理、根本原因の解決＝問題管理」という対比がほぼ毎回問われる頻出ポイントである。