問題
ITILにおけるインシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア インシデントの根本原因を究明し再発を防止すること
- 2イ サービスの中断を可能な限り迅速に回復すること
- 3ウ 変更要求を評価し承認すること
- 4エ ITサービスの構成情報を管理すること
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正解
2. イ サービスの中断を可能な限り迅速に回復すること
解説
インシデント管理の目的は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）を可能な限り迅速に回復し、業務への影響を最小限にすることです。根本原因の究明は問題管理、変更要求の評価は変更管理の目的です。