問題
介護現場におけるハラスメント対策として、最も適切な対応はどれか。
選択肢
- 1利用者からの暴言・暴力は介護職員の我慢で対応する
- 2組織的に対応マニュアルを整備し、複数人での対応や毅然とした対処を行う
- 3利用者の家族には知らせない
- 4行政には絶対に相談しない
正解
2. 組織的に対応マニュアルを整備し、複数人での対応や毅然とした対処を行う
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解説
介護現場のカスタマーハラスメント（利用者・家族からの暴言・暴力・セクハラ等）対策は、組織的なマニュアル整備、複数人対応、毅然とした対処、家族との連携、必要に応じた契約解除や警察相談等が重要です。職員個人の我慢で対応すべきではなく、厚生労働省も対応マニュアルを公表しています。
一問一答
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