実践分野出題頻度 1/3
社会的品質
しゃかいてきひんしつ
定義
製品やサービスが、購入者以外の第三者や社会・環境に及ぼす影響に関する品質。
詳細解説
社会的品質とは、製品やサービスが、それを直接買って使うお客様だけでなく、周囲の第三者や社会全体、環境に対して及ぼす影響に関する品質のことです。たとえば製造や使用の過程で出る騒音や排出物が周辺の人に迷惑をかけないか、廃棄したときに環境を汚さないか、安全が広く守られるか、といった観点が含まれます。企業には、目の前のお客様の満足を追うだけでなく、社会の一員として環境保全や安全に責任をもつことが求められており、社会的品質はその現れです。製造物責任や地球環境保全への配慮とも深く関わり、企業の信頼を支える見過ごせない品質の側面となっています。
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関連用語
よくある質問
Q. 社会的品質とは何ですか？
A. 製品やサービスが、購入者以外の第三者や社会・環境に及ぼす影響に関する品質。
Q. QC検定3級試験での位置づけは？
A. 実践分野の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。