QC検定3級 一問一答｜品質の概念 第39問

解説

社会的品質とは、製品やサービスが、それを直接使う購入者だけでなく、周囲の第三者や社会全体、環境に与える影響まで含めて評価する品質の考え方です。たとえば製造や使用に伴う騒音・排気・廃棄物が周囲に与える影響や、安全性、省資源などが該当します。購入者本人の使いやすさだけを見る説明は、第三者や社会への影響という観点が抜けており不十分です。価格が社会の平均水準に合うかという意味でも、会社の知名度やブランドイメージそのものという意味でもありません。自社の利益や使う人の便利さだけでなく、社会全体への影響に配慮する視点が求められます。企業が果たすべき社会的責任への関心が高まる中で、社会的品質を考慮した製品づくりの重要性が増しています。