実践分野出題頻度 3/3
品質保証
ひんしつほしょう
定義
お客様が安心して使えるよう、品質を確保していることを体系的に約束し確かめる活動。
詳細解説
品質保証とは、お客様が安心して製品やサービスを購入し使い続けられるように、必要な品質を確実に満たしていることを、企業として体系的に保証する一連の活動です。単に完成品を検査して不適合品をはじくことではなく、企画・設計・製造・販売・アフターサービスまでのすべての段階で品質を作り込み、それを裏づける仕組みを整えることを意味します。品質保証体系図で各段階の役割を明らかにし、品質機能展開やデザインレビュー、エフエムイーエーなどで未然に問題を防ぎ、万一の不具合には迅速に対応します。お客様との信頼関係を支える、品質管理活動の中核をなす考え方です。
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よくある質問
Q. 品質保証とは何ですか？
A. お客様が安心して使えるよう、品質を確保していることを体系的に約束し確かめる活動。
Q. QC検定3級試験での位置づけは？
A. 実践分野の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。