QC検定3級 一問一答｜管理図 第16問

解説

異常原因（突き止められる原因）によるばらつきは、設定ミス・工具の摩耗・材料の変更など、原因を特定でき、対策によって取り除くことができるものです。異常原因が働くと工程は不安定になり、管理図では点が管理限界を超えたり、片側への連や傾向といった非ランダムなくせを示したりします。多数の小さな変動が常に生じる避けにくいばらつきや、管理状態でも必ず存在し許容してよいばらつきは「偶然原因」の説明であり、異常原因ではありません。「決してなくすことのできないばらつき」も偶然原因の性質です。異常原因は突き止めて除去する対象、偶然原因は許容する対象、という役割の違いを押さえましょう。異常原因を見つけて取り除くことが、工程を安定させる改善の第一歩になります。